1. Contrato y servicios 1.1 Tipo de contrato PLAYAS DE TENERIFE EXCURSIONS S.L. es una SOCIEDAD registrada en España el 26/07/2013. A la empresa pertenece Royal Dream Villas. En esta página web proporcionamos a nuestros clientes alojamientos vacacionales de alta calidad en las Islas Canarias. El acuerdo de reserva entre el viajero y el intermediador PLAYAS DE TENERIFE EXCURSIONS S.L. es un contrato de mediación; se procuran o proporcionan servicios terceros. 1.2 Clase de servicios El servicio que ofrece Royal Dream Villas es el de presentación y mediación. Las propiedades que ofrecemos son cuidadosamente escogidas, catalogadas y descritas de acuerdo con nuestro criterio. Hacemos in situ fotografías de cada lugar. Royal Dream Villas hace de intermediario al ofrecer a los clientes unos servicios que serán prestados por el propietario o administrador en cuestión. 2. Celebración del contrato 2.1 Reserva Al hacer la reserva el cliente se compromete a aceptar una reserva en firme. La reserva se puede hacer de forma escrita u oral, por email, o por teléfono. Al aceptar la reserva por parte de Royal Dream Villas se le manda la confirmación de reserva por fax o email al cliente. El cliente tiene la obligación de controlar la confirmación de reserva inmediatamente después de recibirla y comprobar que todos los datos estén bien. En caso de que haya algún error, el cliente ha de avisar de manera inmediata al intermediador. Si los errores se comunican de forma no inmediata el cliente no tiene derecho a la anulación del contrato. 2.2 Ocupación La reserva es sólo para el número de personas que figuran en el contrato. Si en la propiedad alquilada se alojan más personas de las que figuran en el contrato, le será cobrado el correspondiente suplemento al cliente. Además, queda prohibido alojar a más personas en la propiedad alquilada que el número máximo de personas permitido. Del mismo modo, no se admite hacer fiestas de todo tipo cuya celebración no se haya acordado Royal Dream Villas previamente. 3. Pago Con la recepción de la confirmación de reserva hay un prepago desde el 20%. El pago restante se debe realizar 4 semanas antes de la fecha de llegada. Si el período entre la recepción de la confirmación de la reserva y el día de la llegada es menos de 4 semanas, se debe pagar el monto total de forma inmediata. Para algunos alojamientos, el pago final se debe abonar a la llegada, la información correspondiente la va a recibir con la confirmación de la reserva. 3.1 Forma de pago Por favor, tenga en cuenta que Royal Dream Villas no se hace responsable de las tasas bancarias que puedan surgir. Para pagos con tarjeta de crédito (MasterCard, American Express y Visa) Royal Dream Villas cobrará suplemento del 1,5% del importe a adeudar. En caso de que los pagos no se realicen conforme a las normas de la confirmación de la reserva, Royal Dream Villas puede cancelar la reserva y cobrar los gastos de cancelación correspondientes. 3.2 Certificado de seguro de insolvencia Royal Dream Villas es una agencia de viajes registrada en España y por tanto obligada a tener un seguro de insolvencia. Por ello normalmente en España no se le presenta el certificado del seguro al cliente, como es habitual en otros países. Aun así, el certificado se le puede mandar al cliente si lo desea. 4. Garantías y reclamaciones 4.1 Garantías Royal Dream Villas es responsable según el deber de diligencia y garantiza que la selección de las propiedades a alquilar es llevada a cabo con responsabilidad. La empresa da una detallada descripción de estas. Todo ello se hace en base a los propios conocimientos y la información que proporcionan los propietarios o administradores. En caso de que en la casa alquilada se hayan realizado cambios por el propietario o administrador y éstos no hayan sido comunicados a Royal Dream Villas o la información dada sea incorrecta, asumirán los propietarios o administradores cualquier tipo de responsabilidad. Royal Dream Villas no da una garantía propia sobre la completitud y la veracidad de la información que se proporciona en relación con las prestaciones de viaje. 4.2 Obligatoriedad de cooperación El inquilino deberá comunicar al propietario o al administrador en seguida o como máximo en el plazo de 24 horas los desperfectos hallados, tanto en el edificio como en el mobiliario o equipamiento, para que puedan llevarse a cabo cuanto antes los correspondientes arreglos o reparaciones. Las reclamaciones hechas posteriormente no podrán ser tenidas en cuenta. El inquilino está obligado a tratar con cuidado la propiedad alquilada, su mobiliario y equipamiento, y a comunicar al propietario o administrador cualquier desperfecto que ocasione, haciéndose cargo de los costes de arreglo o sustitución. 5. Rescisión del contrato y cambios de reserva 5.1 Rescisión En caso de rescisión del contrato se cobrará en concepto de gastos por cancelación lo siguiente: a partir de la confirmación de la reserva hasta 60 días antes de comenzar la estancia 20 % del precio total; 59 días a 30 días antes de comenzar la estancia 40 % del precio total, 29 días a 8 días antes de comenzar la estancia 80 % del precio total, 7 días o menos antes del comienzo de la estancia o en caso de no presentarse 100 % del precio total. El contrato debe rescindirse por escrito. La fecha para considerar es la de entrada de la comunicación. El inquilino tiene derecho a demostrar que la pérdida ha sido inferior o nula. Recomendamos contratar un seguro de cancelación de viaje. Reservas con condiciones de última hora o con precios especiales no se pueden cancelar. Para cancelaciones se cobra una comisión de tramitación de 50,00 €. 5.2 Cambios de reserva El inquilino puede traspasar la reserva (avisando con anterioridad al comienzo de la estancia) presentando a otro inquilino que asuma las obligaciones contractuales del primero y bajo las mismas condiciones. Cambios del objeto del alquiler pueden hacerse solamente mediante anulación del alquiler de acuerdo con las condiciones de cancelación antes mencionadas y haciendo una nueva reserva. Duración y fecha se pueden cambiar según la disponibilidad, teniendo en cuenta las condiciones de cancelación. Reservas con condiciones de última hora o con precios especiales no se pueden cambiar. Para cambios se cobra una comisión de tramitación de 50,00 €. 6. Protección de sus datos Datos personales necesarios para los trámites de la reserva, que se facilitan por el cliente, se protegen según las normas de protección de datos contra el uso incorrecto. 6.1 Lugar de cumplimiento de las obligaciones contractuales y jurisdicción competente Reivindicaciones de indemnización por daños y perjuicios deben ser dirigidas al propietario o al administrador; lugar de ejecución de las obligaciones contractuales y jurisdicción competente es el lugar de residencia de los mismos.
